在 CMoney 如何看待「錯誤」與究責文化

對，在 CMoney 有究責文化，你可能會覺得這樣很不舒服

如果你剛加入 CMoney，很可能會在某場會議中看到這樣的場景：

某個專案搞砸了。主持人開始復盤，問：「這個邏輯誰當初確認的？」接著有人說：「那是某 X 負責處理的。」
下一句話常常是：「那我們把某 X 也叫過來，一起把這件事釐清。」

第一次看到這種場面的人，很容易產生不安：

「是不是要抓戰犯了？」
「這樣公開點名，好像有點沒人情味？」
「我是不是也會有一天被這樣『釘在牆上』？」

我們知道這樣的文化，初次接觸會有一點不舒服，甚至會讓人覺得自尊心受傷。但你知道嗎？

我們不是針對人，而是針對事情本身。如果錯的是負責人的決策邏輯，那我們就要讓他的決策升級；如果錯的是流程設計，那我們就要讓整個組織升級。

正是這份不避談錯的勇氣，構成了 CMoney 最核心的成長引擎。

 

我們是一間高度授權的公司，所以究責一定會發生

在 CMoney，我們不喜歡為了不犯錯而做一堆 SOP、做一千百萬次的檢查，先不提那樣子的成本有多高，多少的框架會限制我們，然後再培育出一堆沒有思考能力的員工。

我們相信「授權」，而不是管控。

在別的公司，一份合約可能要簽三層主管，流程要跑兩週。但在 CMoney，一個主管甚至一線同仁，只要具備足夠知識與邏輯，就能下決策發送上萬封簡訊、開發一個新功能。我們給你自由，但這自由的背後是你得對後果負責。

我們不會要求所有事情都經過主管拍板才動手，也不會讓員工每一步都寫「流程審核報告」才執行決策。因為我們知道：能夠快速創造價值的關鍵，不是流程，而是一線判斷力與真誠溝通的文化。

但高度授權的前提是：每個人都要為自己的判斷負責。

所以，在 CMoney「究責」不是為了讓人難堪，而是讓人成長，因為我們是一家極高授權的公司，犯錯是代價，但學習是義務。

所謂的「究責」，並不是羞辱誰，也不是「出來道歉」的公審會，而是：

• 你為什麼這樣判斷？ 
• 如果後來發現做錯了，你學到什麼？

我們把錯誤公開，是因為我們相信：「如果你願意說出來，大家就能一起變好。」

 

某種自尊，其實是有害的

我們發現，最難跨越的其實不是技術、不是流程，而是心理防線。

當第一次在會議上被問：「當時你怎麼會這樣做決策？」很多人會下意識地防衛起來，心裡想的不是學習，而是：

「糟糕，我是不是丟臉了？」
「是不是大家覺得我不行？」

這樣的想法很人性，但我們得說清楚：這種把面子放第一的自尊，其實是有害的。

它會讓你選擇裝懂而不是求助，讓你不敢承認錯而選擇沉默，讓團隊難以信任，也讓你錯過真正快速成長的機會。

CMoney 要的是這樣的態度：

「我當時是怎麼判斷的，這邊講清楚給大家聽」

「我後來發現哪裡有盲點，謝謝大家提醒我」

「下次我知道怎麼做更好」

這才是真正的成熟。不是假裝自己什麼都會，而是誠實地承認自己還有成長空間。

 

這也是我們文化的根：我們允許試錯，但不允許不學

CMoney 的究責文化不是懲罰，是放大一個人的錯誤，讓全公司少走一次彎路。

有次，一個活動因為設計錯誤導致轉換率崩盤，專案負責人被請進會議室。面對全公司高層，他一開始很緊張，但後來誠實說出原因：

「我那時只想讓流程快點跑完，結果忽略了新手用戶的體驗。」

這句話沒有替自己脫罪，而是承認了思考上的盲點。會議當然不會輕放，錯在哪、哪裡該補、哪裡邏輯出問題，全講清楚。

責罵，是過程；但你會發現，走出會議室後，沒有人繼續釘你。真正的懲罰，是你選擇不學；只要你有學，這場錯誤就轉化成了升級的起點。

這就是 CMoney：我們給你快速決策的自由，也給你錯誤承擔的空間。但代價，是你要站上檯面，說出為什麼、學會怎麼改，然後繼續往前走。因為，我們不是在檢討你這個人，而是在打造一個更會思考的團隊。

 

真正的究責文化，其實是建立「高信任」的文化

CMoney 的究責文化，不是「把人釘在牆上」，而是「讓大家都看得懂牆上的圖」。

我們希望每一次錯誤的發生，都是一次全體的學習。不是為了把責任推給誰，而是為了讓大家更能彼此信任：

「我知道你有犯錯的空間，因為我也有。」

「你不會一錯就被定型，只要你說得出你學到了什麼。」

「我們不完美，但我們誠實、透明、互相拉抬。」

我們不追求一個零錯誤的組織，而是追求一個人人都願意暴露盲點、相互補位的團隊。

所以，在 CMoney 的究責是：犯錯一定要找人出來，但不是為了究責，而是為了修正得更好，我們不是在找戰犯，我們是在找升級的起點。

 

究責，是我們文化裡最溫柔的強硬

所以，究責很重要。主管不能只想當好人，否則你留下的不是信任，而是混亂。

同事之間不要怕得罪人，真正的團隊是願意彼此指出盲點，而你自己，也不能害怕被究責。因為這裡不是懲罰場，而是練功場。

這才是 CMoney 真正重視的文化本質 —— 我們相信透明帶來信任，信任帶來速度，而速度創造價值。

如果你想要在高速試錯、坦白究責的環境成長，歡迎你加入 CMoney，也歡迎你犯錯 👉 https://cmy.tw/00BTTS

但更需要你的是，你在每一次錯誤後，變得比昨天更強。