CMoney 年終交流會 — 運用 Problem Solving 框架解題

CMoney 人愛思考，尤其愛追根究底思考。在年終交流會，我們用「Problem Solving」框架把問題思考清楚，從表象出發，深挖真正的問題是什麼。CMoney 十分重視主管的決策能力。如果有一件事情讓你理所當然直覺式認為就該這麼做，那代表根本沒有在做決策，這只能稱作反應。通常問題會是複雜的，如果一個問題的到來不需要經過思考，而是採用直覺或理所當然作法，那就無法被稱為問題。解決問題的確有框架，Problem Solving 的框架其實是在培養一個人決策能力，遇到問題怎麼決定或解決它，而決策能力和解決問題能力在現在商業世界中非常稀缺。這也呼應 CMoney 價值觀自我超越，不斷鍛鍊同仁做決策和解決問題的能力。

CMoney運用Problem Solving的框架如下：

第一步：[問題] 確認問題

第二步：[成因] 列出問題的成因

第三步：[解法] 找出成因的解法

第四步：[執行] 執行解法

第五步：[確認] 確認問題是否解決

大部分人很容易落入「只執行解法」的陷阱，而忽略先找出真正問題。在這框架中，最重要的是第一步確認問題：這是否為一個值得花資源花時間解決的問題，並且有預期成果與期待，倘若不是，後面步驟都不需要發生。問題方向是否正確，倘若第一步驟出錯，後面會白忙一場。

我們讓大家列出自己的問題，為了跳出框架不讓原本的團隊解自己的難題，而是讓其他人重新思考並解題，旨在用不同角度試圖挖掘問題，找到對方真正面臨的挑戰，重新定義問題、找出成因、引導行動。

在工作場域中，大家很容易直接落入「解決方案」中，容易跳入不加思考甚至理所當然直覺式的解決方案中，這其實沒有在做決策。也因此，在這思考框架中，大家練習「界定問題」、「找出原因」、「找到方法」，把問題思考清楚。當理清楚後，會讓問題、原因、解法非常清晰。甚至會發現很多事情根本不用做(不落入慣性解決模式)，這讓大家可以聚焦在更重要的事情上，提升重要任務的效率。