專業的有效期限，正在急速縮短

曾經，一項技能可以吃十年，甚至一輩子，但在 AI 快速演進的今天，這樣的安全感正在迅速消失。不是我們不夠努力，而是世界改變得太快，能力的保值期，從「十年」變成「幾年」甚至「幾個月」。

在這個時代，會不會做事已不再是差異點，真正拉開距離的，是—— 你是否能持續進化，以及你是否願意付出實際行動。

 

多職並行，究竟是壓力，還是可能性？

2023 年 9 月，我進入 CMoney，原本只負責客戶成功部，一年半後因某次組織會議上的討論，2025 年 5 月開始兼任行銷運營部，近期還更進一步兼任作者事業 VIP 作者第一小組的 Group Leader。如果放在其他公司的職場文化裡，這樣的跨職能兼任幾乎是不可能發生的事，但在 AI 工具逐漸成熟後，我開始意識到一件事 —— 限制我們的，往往不是能力，而是對「不可能」的預設。

 

真正支撐人走下去的是什麼？

某次主管聚餐中，CMoney 的創辦人兼執行長 Ken 曾提過一個觀點：「人必須對目標，有如野獸盯住獵物般的執著。」這句話，讓當下沒積極參與對話的我忽然豎起耳朵，因為它不是談策略，而是談本能。當一個人對目標有足夠渴望時，即便遇到困難也會本能地找方法、用工具、想盡辦法前進。也就在那一刻，我突然意識到，那句話之所以讓我停下來，是因為它說中了我一直隱約感受到、卻不曾說出口的事 :  即使 AI 能加速一切，但真正讓人不後退的，從來不是工具，而是那份對目標的執著。

 

客戶成功部｜在沒有資源下推動 AI 客服

目前，客戶成功部最重要的任務之一，是導入 AI。
這個目標的核心並不只是讓消費者能夠享有 24 小時不中斷的服務體驗，更重要的是——將人力真正釋放出來，去承接更具價值的工作，例如行銷支援、與產品經理（PM）協作，以及流程與體驗的系統性優化。

而在這個專案背後，真正驅動我持續投入、甚至近乎執著地往前推進的原因，其實非常單純：我不希望客戶成功部，永遠只被貼上「食之無味、棄之可惜」的標籤；也不願意再一次次聽到這樣的批評——
當任務成功時，掌聲理所當然地落在前端營運；
而一旦任務失敗，責任卻被視為理所當然地回到客戶成功部身上。

但事實，真的只是如此嗎？

在沒有條件的情況下，選擇先往前走

2025 年 9 月，AI 導入專案正式啟動。
當時的現實條件，其實非常清楚，也非常嚴苛：

• 部門內沒有 PM
• 沒有工程支援
• 也沒有任何可參考的既有範例

在每一次主管會議持續被檢視、被追問甚至謾罵的壓力下，我選擇不等待資源到位，而是逼自己先往前走——先學會如何用 AI，把原本「做不到」的事情，一件一件變成可能。

在 CMoney 工程總監與執行長特助的協助下，我們逐步完成 n8n 流程串接，並將 AI 應答資料回傳至 CRM 進行儲存與分析。

痛苦、修正，然後繼續往前

這個專案歷經約五個月的反覆調整。
老實說，過程並不順利，也遠遠談不上「令人滿意」。優化的過程非常痛苦，多次推翻重來、被質疑、被檢討，甚至也曾動過放棄的念頭。
但正是那份對目標的執著，讓我一次次選擇修正，而不是退出。

截至目前，這套 AI 客服的完整可解決率已達約 50%。

它或許還不完美，但至少證明了一件事——即使在沒有資源、沒有範例的情況下，客戶成功部也能主動創造價值，而不只是承接結果。

 

行銷運營部——讓混亂開始有結構

2025 年 5 月開始兼任行銷運營部時，我對多數行銷流程與同仁的背景其實並不熟悉；但我心中始終有一個很清楚的念頭——我不希望公司內部，永遠停留在「行銷很差」這樣的刻板印象。

因此，我選擇先從最基本的事情做起：深入了解每一位行銷運營同仁在實務上遇到的真實問題，並逐一協助釐清、調整與處理。

在此基礎上，我也嘗試結合客戶成功部的經驗與人力，將行銷方案的內容進行結構化與制式化，讓 AI 能夠理解行銷邏輯與規則，並在面對客戶問題時，提供更一致且有效的回覆。

我很清楚，這絕不是一個人就能完成的工作，但透過持續的溝通、反覆的調整，以及跨部門的協作，一些原本長期卡住的任務開始慢慢往前推進，改變也隨之累積。不是一次到位，而是持續往對的方向前進。

 

VIP 作者事業組長 ——快速補位，不成為團隊阻力

加入台股 VIP 作者第一小組後，我幾乎是在完全沒有準備的情況下，就直接參與了「課程再行銷」任務。對一個沒有課程製作經驗、也不熟悉再行銷操作的人來說，這本身就是一個高風險的挑戰。

但我很清楚一件事：既然選擇承接這個角色，就不能成為團隊前進的阻力。

為了能夠快速補位、讓團隊持續往前，我大量運用 AI 工具，在極短時間內完成以下前期工作：

• 拆解 12 小時課程 的核心知識點
• 建立 初步行銷架構 與推進邏輯
• 圈定 行銷 TA 與所需數據條件

我非常清楚，這些成果在細緻度與深度上，仍需要向專業同仁持續學習與優化；但至少在前期階段，能夠提供一個可推進、可討論、可修正的基礎，而不是讓整個團隊停在原地等待。

這個任務也再次讓我確認一件事：
AI 的確能幫助我們，把原本不熟悉的事情，快速產出並落地，但真正支撐我往前走的，並不是工具本身。從一開始，我心裡就有一個很清楚的信念——既然願意承接新的任務，就必須用「做到好、做到更好」的執著來驅動自己，不怕看見問題，也不逃避面對與解決問題。

 

反思｜AI 會放大你的一切，包括逃避

AI 正在快速拉平技術門檻，過去需要高度專業的事情，現在也能被更多人完成，但如果一個人缺乏執著與行動力，AI 不但不會成為助力，反而會更快加速取代既有職務的殺手。我想如果當時的我選擇後退，職涯很可能早已停滯，真正能撐住未來的不是工具，而是對目標的渴望、對責任的承擔，以及行動的一致性。

 

轉念｜回歸本能，才能與 AI 並肩前行

AI 是浪潮，但不是答案；答案，始終在人身上。

當我們願意回歸人最原始的本能——渴望成長、願意突破、創造貢獻價值，AI 才會成為翅膀，而不是取代者。

願我們都能在這個快速變動的時代裡，保持身心一致、持續超越自我，並為團隊與公司創造更大的價值。