CMoney 讀書會 — 關鍵躍升（溝通篇）

CMoney 人愛讀書，這次的讀物是《關鍵躍升》，我們想要分享第四章節「溝通」的讀書心得。

在 CMoney，我們總是以效率為傲，習慣於在每日的任務清單上快速奔跑。然而，這期主管讀書會的開場，卻將所有人的目光從疾馳而去的「怎麼做（How）」上，拉回到最根本的「為什麼（Why）」，探討領導者如何在速度、品質與目標之間，承受決策的張力。

當我們在討論「方法」，我們是否忘了「為什麼」？

數據長在討論中首先點出一個核心問題：溝通的迷宮，往往始於對齊層次不清晰。

他分享一種開門見山的框架，讓彼此的溝通可以直球對決：「你現在跟我講的是方法，還是原理？」，當同仁先懂得原理 (Why)，推導出來的方法 (How) 才會更好、更明確。

但許多時候，我們卻卡在討論「方法」的層次 ，從而忘記了最初的「為什麼」，導致團隊方向走偏。

 

溝通盲點：「濫好人」的代價

技術長隨後拋出了一個部門實際遭遇的典型困境——主管究竟是該當一個讓每個人都開心的「濫好人」，還是做一個能為公司目標做出「力竭決定」的「市長」？

AI 工程部門曾接到一個來自消費事業團隊的需求：要透過 AI 數據分析技術找出對特定品牌感興趣的用戶，以協助聯合品牌活動，但著手清洗資料後卻發現現有數據庫根本無法支持這個需求，原因在於此品牌大多數店面都位於百貨公司內，發票紀錄往往只顯示百貨公司和「餐飲」，根本無法精準判斷用戶是否曾在餐廳消費。

技術長判斷，這個需求的核心問題在於：「如何推薦並讓用戶對某特定品牌產生興趣」，這根本不是單純靠 AI 技術能夠解決的問題。他反思自己過去一味地「照著需求去做」的心態也是出於一種「濫好人」的傾向，希望每個人都覺得他是好人。

但他發現，這種短期上滿足對方需求的『幫忙』，長期卻是害了團隊。因為這不僅虛耗了 AI 團隊稀缺的開發量能，更嚴重的是，它會讓消費事業團隊誤判：誤以為現有的顧客資訊搜集框架已足夠應付分析需求，從而錯失了意識到發票紀錄存在關鍵數據漏洞的機會。

「主管工作是為了完成的公司目標，而不是交朋友。」

主管應當去追問事業單位的真正目標，並勇敢指出未經數據分析就提出要求是錯誤的，長遠來看，對同仁保持高標準或「殘忍一點」，不一定對他們不好。

這段討論提醒我們，溝通並不是將話說清楚，而是將「問題定義」與「行動方向」真的對齊。作為主管，我們必須放下「怕被討厭」的安全傾向，讓團隊聚焦在對公司真正有價值的目標上。

 

下「力竭」的決策：主管必須扮演「市長」

當不同事業單位的工程量能需求發生衝突，金融工程總監過去的做法是詢問工程團隊成員是否有額外的工作量能可以插進來處理。他坦承，這是因為他「太想當好人」，不想得罪任何一方。

但真正的決策權必須回到「管理人力資源分配」的主管層級，主管的角色必須承擔決策的張力，因為需求方通常沒有能力判斷工程上的成本高低，而主管的角色就像市長，必須決定稀缺資源（預算、人力）的分配和取捨，不能妄想讓所有人都開心。

執行長特助用一個生動的比喻，闡述了決策的重要性：

「決策就很像雞肉。你下一個決定，如果他就不痛不癢、大家都開心，就很像你拿 0.5 公斤的啞鈴練一百下，你肌肉也不會長。」

因此，主管要不斷練習下這種會讓你感到「力竭」（拉一下你就沒辦法再拉第二下）的決定，你的決策肌肉才會長得比較快。

嚴正駁斥「害怕」的藉口

執行長特助接著指出：「在道理或事實面前，你不應該以『怕』作為藉口來要求折衷。」

如果因為害怕而犧牲了合理的目標，影響公司、用戶和個人成長的代價是巨大的，主管的職責就是要毫不猶豫地指出同仁性格或決策上的問題，不能接受「害怕」成為拖延或折衷的理由。

領導者的價值：讓夥伴「一直進步」

人如果沒有在職場上感受到自己下了對的決定，從而影響成千上萬人的那種幸福感或快樂感，就會轉而尋找替代品，例如在公司裡彼此說小秘密，或是大家一起抱怨，而主管能帶給下屬的最大價值是讓他們「一直進步」。

領導力的核心哲學是：

「高張力的東西應該發生在職場，而好來好去（和氣、和諧）應該在家裡。」

如果你在公司裡跟同仁平和但壓抑地談判，他的高張力就會轉而發洩到家裡，後果將非常慘重，所以主管必須在工作中創造這種良性的張力，讓夥伴們願意清晰的表達真實想法，並在專業上獲得進步，最終體會到工作帶來的真實價值。

 

結語：將「濫好人」的心態留在昨天

透過讀書會中分享的真實故事，讓我們理解真正的領導力是先努力從「濫好人」的心態中掙脫，學會追問「為什麼」，並最終像一個市長般，勇敢地做出那個「力竭」但正確的決定。

我們的價值從來不在於處理完待辦清單，而在於透過合理的決策與沙盤推演，做出影響成千上萬人的決策後所帶來那種真正的成就感，這份成就感正是讓我們持續進步、不尋找替代品的內驅力。

我們無法改變「衝突」本身，但我們可以改變面對衝突的態度與心態。願我們都能在職場中，持續鍛鍊決策的肌肉，將高張力化為成長的動力。

你的職場「市長時刻」是什麼？近期你下過最讓你感到「力竭」的決策又是什麼？歡迎與我們分享你的實戰故事。