CMoney 讀書會 — 關鍵躍升（心法篇）

CMoney 人愛讀書，這次的讀物是《關鍵躍升》。

管理者在職涯中必須經歷的四個核心的轉變：管理責任、溝通方式、關係建議、與自我成長，這四個心法乍聽之下很基本，但在實際管理情境中卻是許多主管面臨挑戰的根源。這次讀書會特別邀請主管們分享他們真實的「管理痛點」，這些第一線的掙扎與反思讓《關鍵躍升》提到的心法變得更立體、更有溫度。

本文將帶你一起回顧，CMoney 的主管們是如何從實際案例中，體現這四個心法的「躍升」過程。

責任躍升：從「對任務負責」到「對目標負責」

這大概是所有主管在轉變角色時，最有共鳴的一點。當你從一個「個人貢獻者 (Individual Contributor)」轉為「領導者」時，你的責任邊界會從「把手頭的事做好」，擴大到「確保整個團隊的目標達成」，這意味著你不再只為自己負責，而是要為團隊的整體成果負責。

許多主管在心得中都提到，當專案出問題時，最直覺的反應是「追究是誰的錯」，但這其實是把責任往下推，真正的責任躍升，是當事情搞砸時，你有勇氣說「這是我的責任」。這麼做不是要你「背黑鍋」，而是只有當你承擔起責任，你才能將問題從「誰的錯」轉化為「我們該如何改進」的討論，進而建立更有效的流程與機制。

執行長特助就反思，當初推動 Group Leader 制度，是希望 Group Leader 能成為中階幹部，但實際上許多人卻停留在「高級任務追蹤員」的角色。這是因為我們只要求他們對「任務完成」負責，卻沒有給予他們足夠的授權和目標感，讓他們可以真正帶領團隊朝著最終成果前進。

此外，人資長也分享，當團隊成員說出「這件事不是我做的，所以不關我的事」時，主管的職責就是把「責任」這面鏡子放在他面前，當他意識到「自己的角色等同於責任」時，才可能完成個人的躍升。

💡 責任躍升的重點提醒：

• 當問題發生時，把責任攬上來，而非往下推。
• 主動為團隊的整體成果負責，而不是只為個人的任務負責。
• 給予團隊成員授權與目標感，讓他們從「任務執行者」轉變為「目標承擔者」。

 

溝通躍升：從「用自己的手」到「用別人的腦」

從自己動手做事到帶領別人做事，最大的挑戰就是「溝通」。過去，你只要能把工作做到位，就能展現價值；現在，你的價值來自於能否將自己的想法，有效地轉化成團隊能理解並執行的目標。

這是一個「有損溝通」的過程。就像工程部主管在分享中提到的，他原本以為一句簡單的「把監控做得更精細」，同事就能理解他的意思，但實際交付的成果卻完全不是他想要的，這讓他意識到，他腦中想的「精細」，與同事理解的「精細」完全不同。

這就是溝通躍升的關鍵：你必須確保資訊在傳遞過程中沒有因為「認知落差」而產生耗損，這需要管理者學習將模糊的概念，轉化為具體的指令與判斷標準。可以先解釋「為什麼要做這個」、「要用什麼方法做」，以及「交付的標準是什麼」，雖然這比自己動手更花時間，但卻能確保團隊理解「最終目標」，並能更有效地完成任務。

此外，行銷部主管點出一個常見的盲點：主管親自幫下屬改報告，其實是扼殺了下屬獨立思考的機會。他強調，要讓下屬真正成長，必須停止「代勞」，而是透過提問來引導他們自己思考，並將「負責」的權力與責任交還給他們。

💡 溝通躍升的重點提醒：

• 在交辦任務時，明確說明「為什麼要做」，而不只是「要做什麼」。
• 練習主動確認，讓對方用自己的話複述一次，確保彼此認知一致。
• 停止代勞，用提問取代陳述，引導團隊成員獨立思考。

 

關係躍升：從「左右夥伴」到「上下戰友」

當你從團隊中的「左右夥伴」升為「上下戰友」時，你與同事的關係會發生根本性的轉變。這不再是單純的朋友關係，而是一種帶有責任與權力的領導關係。

客戶成功部主管分享了一個讓人印象深刻的案例：他晉升了一位 Group Leader，但這位 Group Leader 仍習慣以「朋友」的方式與同事相處，當有同事因疏忽導致重大客訴時，這位 Group Leader 因為顧及私交，無法客觀地進行檢討。最終，這個管理盲點不僅影響了團隊氣氛，也讓問題持續擴大。

這個案例點出了一個殘酷卻重要的事實：「親而不密，才是成熟的關係距離」，管理不能只靠人品或感情，而是要透過「制度」與「信任」來建立，讓理性領航。

💡 關係躍升的重點提醒：

• 認清角色轉換，從「一起吃飯的默契」轉為「為了共同目標奮鬥的戰友」。
• 建立制度與信任，而非單純仰賴情感維繫關係。
• 成熟的領導者應能在親和力與判斷力之間取得平衡。

 

自我躍升：從小我的滿足到大我的成就

最後，自我躍升是前三個躍升的核心，也是最深刻的轉變，它代表著你從「追求個人的成就感」，轉變為「從團隊的成功中獲得滿足」。

在設計部門，一位剛升任 Group Leader 的成員曾面臨自我價值的迷惘，設計部主管分享了他們當時的故事——當她從「自己做設計」轉為「帶領團隊」後，曾經陷入自我懷疑：「我不再有價值了嗎？我是不是變成一個沒在做事的人？」這是許多新主管都會經歷的迷惘。然而，當他開始將「成就感」的來源，從「自己親手完成作品」轉變為「看見團隊成員成長」時，才真正體會到自我躍升的喜悅。

合作夥伴事業群總經理也分享了類似的感受。當她協助優化了新作者的開發流程，並看到團隊成員在專案大獲成功時，聲音裡充滿喜悅，她意識到：那份快樂並非來自個人的利益，而是來自於共同打勝仗的成就感。

工程部主管則從另一角度分享，身為工程師，有時會陷入「過度優化」的完美主義，只專注於自己負責的功能，而忽略了服務的整體運行，這是一種「小我的滿足」。因此閱讀完關鍵躍升後，他提醒自己要練習把自我的邊界擴大，從「把自己的任務做到 100%」轉變為「確保整個服務能順利運作」。

💡 自我躍升的重點提醒：

• 將成就感來源從「個人」轉向「團隊」，從「自己做得好」轉向「幫助團隊打勝仗」。
• 允許團隊成員犯錯，因為錯誤也是他們成長的養分。
• 從「親力親為」轉變為「創造環境」，讓團隊能盡情發揮。

 

結語

真正的「躍升」從來都不是一次性的改變，而是持續不斷的心法練習，是意識到問題、主動承擔、並帶著團隊一起成長的過程。

成為管理者的第一哩路，你準備好躍升了嗎？希望這篇文章能幫助你更深入理解《關鍵躍升》的心法精髓。也歡迎你分享，哪一個心法對你最有啟發？