前言
你是否注意到，一個團隊越來越大，制度越來越完善，但效率卻未必更好？我們常看到許多公司隨著規模擴張，員工逐漸失去創新與自主思考的能力，最終陷入美國社會學家羅伯特·默頓（Robert Merton）稱為「訓練有素的無能（Trained Incapacity）」的陷阱。在 CMoney，我們特別意識到：平庸就像職場中的地心引力，不知不覺把人拉向安逸，讓團隊逐漸喪失進取心。因此，我們刻意採取了不一樣的策略，成功讓團隊保持主動與創新動力。
團隊最大的威脅，是接受平庸成為常態
為什麼平庸就像地心引力？
平庸並不代表能力不足，而是一種習慣於現狀、不思考、不突破的心態，正如地球重力一樣，安逸地停留原地是最自然且毫不費力的選擇。然而，想要突破這種狀態，就必須持續投入更多能量，不斷挑戰與創新，否則團隊將不知不覺地被拉向平庸的陷阱。
「訓練有素的無能」是什麼？
美國社會學家羅伯特·默頓提出「訓練有素的無能」，指的是員工因長期服從繁複規章，逐漸失去獨立判斷能力，最終導致組織停滯不前。CMoney 認為，過多的制式規章雖帶來短期秩序，但長期卻可能扼殺團隊的創新與決策能力，最終讓公司逐漸失去競爭力。
CMoney 如何擺脫平庸的引力？
刻意訓練團隊「創意」+「決策正確」的能力
在 CMoney，我們鼓勵大膽嘗試，即使失敗也視為學習過程，透過持續不斷的迭代與調整，以決策品質加上執行品質，培養員工主動探索問題的能力與信心。
同時，我們透過系統化的訓練來強化團隊的決策能力，要求每位員工在做決策前，必須明確定義決策的「目的」、「誰是負責人」、決策的「代價」，並以思考不同角度（甚至完全相反）的可能性，再以真實的使用者數據來做「驗證假設」，強調「決策過程」勝於「單純結果導向」，並非結果好就是好決策。
「載具歸戶」也能變有趣？發票載具 APP 團隊的遊戲化實踐
用戶難懂的功能，如何提高操作意願？
發票載具 APP 團隊曾面臨推動「載具歸戶」功能的困難。「載具歸戶」原是將各品牌或通路的發票整合至手機載具的功能，但由於名詞難懂且操作繁雜，用戶往往無法理解或不願執行。
過往解決問題的一般做法是，增加各操作的使用說明，以一步驟一步驟的圖文／影片教學，讓想操作歸戶的用戶得以參考，但對於「提升用戶操作意願？」則助益有限。
小小巧思：「載具歸戶」變成提高中獎率的遊戲！
這次，發票載具的產品與 UIUX 團隊決定不以傳統教學圖文方式，而是將「載具歸戶遊戲化」，將「載具歸戶」以「如何提升你的發票中獎率」來包裝。他們精準估算出每位用戶進行歸戶操作後增加的發票數量，以及提升的中獎機會，讓用戶一目了然地感受到操作的好處，使用戶立刻有感，且願意進行歸戶操作！
雙贏成果：創意帶來立即成效
這項「輕量遊戲化」的做法一經上線，便迅速引發大量用戶主動進行載具歸戶，不僅提升了用戶的中獎機率，也讓產品團隊順利達成目標。這次成功的嘗試，不只展現了 CMoney 鼓勵創新與自主決策的文化，也證明了擺脫平庸後，團隊能創造出超越預期的成果。
擺脫平庸，從拒絕接受現狀開始！
每個人都曾擁有挑戰現狀的雄心，但時間久了容易陷入平庸的舒適圈。CMoney 認為，真正優秀的團隊必須不斷自我挑戰，不甘於平庸。我們透過系統化訓練與實踐，培養員工的自主決策與創新能力，並以真實數據作為決策依據，讓團隊不斷成長！
如果你想擺脫平庸，追求更多可能性，現在就加入 CMoney，與我們共同創造更多精彩的故事。
延伸閱讀：如何訓練做出正確的決策？
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消費事業群 Business Owner，走跳網路多年的行銷人，曾任 OTT、電商平台、人力銀行、線上遊戲行銷主管，對平台產品、會員經營、付費訂閱較得心應手。
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